Platba na dobírku může odstranit důležitou překážku pro zákazníky, kteří dávají přednost platbě až po doručení objednávky, ale hlavní rizika spojená s platbou na dobírku začínají po odeslání balíku, než je platba zaručena. To se stává obzvláště důležitým v rušných obdobích, jako je Černý pátek a vánoční období, kdy vyšší objemy objednávek mohou znamenat i více odmítnutých nebo nevyzvednutých balíků. Platba na dobírku pomáhá obchodníkům efektivněji spravovat dobírku spolu s možnostmi doručení a snižovat s tím spojená rizika.
Pochopení těchto rizik spojených s platbou na dobírku neznamená, že by se obchodníci měli dobírce zcela vyhýbat. Cílem je rozhodnout, kde to dává obchodní smysl, rozpoznat, které objednávky představují největší riziko, a stanovit pravidla dopravy, která sníží ztráty, kterým lze předejít.
Pro obchodníky Shopify může PickupBird tento proces podpořit propojením nastavení dobírky s přepravními sazbami a způsoby doručení, což umožňuje kontrolovat, kde je platba na dobírku k dispozici v rámci širšího přepravního postupu.
Proč je stále důležité platit při doručení
Dobírka zůstává užitečná, protože ne každý nakupující chce platit online před obdržením produktu. Může být obzvláště cenná pro kupující, kteří nakupují poprvé, zákazníky, kteří se s online platbou necítí dobře, nebo pro trhy, kde je platba na doručení již známou součástí elektronického obchodování.
Pro obchodníky to představuje kompromis. Odstranění dobírky může snížit riziko dopravy, ale také může odstranit možnost platby, kterou někteří zákazníci aktivně preferují.
Lepší otázkou proto není jen to, zda nabízet platbu na dobírku, ale kde, kdy a za jakých podmínek by měla být k dispozici.
Největší rizika při platbě na dobírku
Základní riziko spojené s dobírkou je jednoduché: jakmile objednávka opustí sklad, obchodník již začal utrácet peníze.
Dopravce zásilku přepraví, ať už si ji zákazník nakonec převezme, nebo ne. Pokud se doručení nezdaří, mohou následovat náklady na vrácení a manipulaci, zatímco obchodník z objednávky neobdrží žádný příjem.
1. Odmítnuté nebo nevyzvednuté balíky
Zákazník zadá objednávku, obchodník ji připraví a odešle, ale balík je později odmítnut nebo si jej nikdy nevyzvedne. Produkt se sice může nakonec vrátit, ale logistické náklady s ním nezmizí.
Neúspěšná objednávka dobírky může zahrnovat:
- náklady na odchozí dopravu;
- náklady na zpáteční dopravu;
- poplatky za vyřízení a manipulaci;
- dodatečné skladové práce;
- přebalování;
- zásoby nejsou k dispozici během přepravy zásilky.
Proto samotný počet objednávek na dobírku neukazuje, zda je daná platební metoda zisková . Obchodníci by také měli sledovat, kolik z těchto objednávek je úspěšně doručeno a zaplaceno.
2. Ne každá neúspěšná objednávka na dobírku je stejná
Pochopení důvodů selhání doručení na dobírku může obchodníkům pomoci rozhodnout se, co s nimi dělat.
Obecně lze říci, že neúspěšné objednávky mohou být způsobeny třemi různými typy chování zákazníků:
- Nedbalé objednávky: Zákazník zadá objednávku, aniž by vážně zvážil, zda si ji skutečně vyzvedne nebo zaplatí.
- Úmyslné zneužití: Někdo úmyslně odešle falešnou, duplicitní nebo nežádoucí objednávku.
- Změněná rozhodnutí: Skutečný zákazník má v úmyslu provést nákup, ale před obdržením zásilky si to rozmyslí.
První dva mohou být obzvláště nákladné, protože obchodník může zaplatit za vyřízení a odeslání objednávky, u které byla malá reálná šance na dokončení.
Třetí je běžnou součástí elektronického obchodování. Zákazníci si to rozmyslí. U dobírky se však toto rozhodnutí může pro obchodníka prodražit, protože produkt už může být na cestě.
Oddělení těchto situací usnadňuje zavedení cílených ochranných opatření, místo aby se doručení zbytečně komplikovalo každému zákazníkovi.
3. Náklady na dopravu se hradí v obou směrech
Jedno z nejdůležitějších rizik platby při doručení je zároveň jedním z nejjednodušších: doprava je stále finančně náročná, i když zákazník nezaplatí.
U objednávky s nízkou marží mohou odchozí dodávka, zpětná doprava a manipulace rychle snižovat zisk generovaný úspěšnými objednávkami. Dopad může být ještě větší u objemných, těžkých nebo drahých produktů.
Před širokou nabídkou dobírky by obchodníci měli pochopit skutečné náklady neúspěšné objednávky, včetně:
- odchozí doručení;
- zpětné doručení;
- Poplatky poskytovatele dopravy související s dobírkou;
- náklady na skladování a vyřizování objednávek;
- vnitřní administrativa.
Znalost těchto čísel výrazně usnadňuje rozhodnutí, zda by měla být pro každou objednávku, produkt a způsob doručení k dispozici dobírka.
4. COD může vytvořit více provozní práce
Částky dobírky, přepravní štítky, stavy objednávek, podrobnosti o sledování a data dopravce musí zůstat propojená po celou dobu vyřizování zásilky. Pokud tyto procesy silně závisí na manuální práci nebo oddělených systémech, je správa dobírky s rostoucím objemem objednávek stále obtížnější.
Automatizace sice nemůže odstranit finanční riziko odmítnutého balíku, ale může snížit provozní zátěž spojenou s úspěšnými a neúspěšnými objednávkami dobírky.
Vrcholná sezóna může problém zvětšit
Dodání zboží na požádání si zaslouží zvláštní pozornost během období s vysokým objemem nákupů, jako je Černý pátek a týdny kolem Vánoc.
Více objednávek znamená více balíků, které procházejí procesem vyřizování najednou. Impulzivní nákupy, měnící se plány, dodací lhůty a vyšší provozní tlak mohou také zvýšit náklady na správu vrácení zásilek a neúspěšných doručení.
Vrácení zboží během svátků je širším problémem elektronického obchodování, nikoli výhradně problémem s dobírkou. U objednávek na dobírku však může být neúspěšné doručení obzvláště nákladné, protože platba ještě nebyla inkasována, zatímco náklady na dopravu již byly vynaloženy.
Před začátkem hlavní sezóny by si obchodníci měli zkontrolovat svá vlastní data o dobírce:
- Jaké procento balíků na dobírku je úspěšně doručeno?
- Které způsoby doručení vedou k nejvíce neúspěšným objednávkám?
- Jsou konkrétní hodnoty objednávek nebo produkty problematičtější?
- Kolik ve skutečnosti stojí neúspěšná dobírková zásilka?
- Měla by stejná pravidla pro doručení platit i během hlavní sezóny?
Odpovědi mohou pomoci určit, zda by se nastavení COD mělo dočasně upravit v obdobích, kdy jsou objemy objednávek a provozní tlak nejvyšší.
Jak snížit rizika platby při doručení
Platba na dobírku nemusí být rozhodnutí typu „všechno, nebo nic“. Obchodníci mohou použít vlastní údaje o objednávce a nastavení dopravy k určení, kdy má smysl platit na dobírku a kdy jsou opodstatněná další ochranná opatření.
1. Stanovte si limity tam, kde je riziko nejvyšší
Platba dobírkou nemusí být z finančního hlediska výhodná pro každý produkt nebo hodnotu objednávky.
Nákupy s vysokou hodnotou vytvářejí větší publicitu, pokud zákazník balík odmítne, zatímco objednávky s velmi nízkou marží nemusí pokrýt opakované náklady na dopravu a vrácení.
Podívejte se na historickou výkonnost dobírky a zvažte, zda mají omezení smysl pro konkrétní typy objednávek.
2. Potvrďte objednávky s vyšším rizikem
Další krok potvrzení může být užitečný pro neobvykle velké nebo podezřelé objednávky s dobírkou.
Cílem by nemělo být zvyšování obtíží s každým nákupem. Místo toho se zaměřte na dodatečné kontroly v situacích, kdy by neúspěšné doručení způsobilo významnou ztrátu.
3. Sledování neúspěšných objednávek na dobírku
Nedívejte se pouze na prodej na dobírku. Sledujte úspěšnost doručení na dobírku.
Porovnejte neúspěšné a úspěšné objednávky podle poskytovatele dopravy, způsobu doručení, trhu, hodnoty objednávky a ročního období. Vzorce mohou ukázat, zda samotné doručení způsobuje problémy, nebo zda je třeba zvážit určitou část nastavení dopravy.
4. Vypněte dobírku pro možnosti doručení s vyšším rizikem
Platba na dobírku nemusí být nutně dostupná u všech způsobů dopravy. Pokud dobírka způsobí příliš mnoho neúspěšných nebo nevyzvednutých objednávek, obchodníci si mohou ponechat flexibilní možnosti doručení a zároveň od zákazníků vyžadovat platbu předem.
S kartou PickupBird lze dobírku nakonfigurovat pro specifické sazby dopravy Shopify. To znamená, že obchod může nabídnout doručení na místo vyzvednutí nebo do schránky, ale platba při doručení pro tyto sazby není k dispozici. Zákazníci si tak mohou stále vybrat vhodné místo vyzvednutí, ale provést platbu online před odesláním objednávky.
To obchodníkům poskytuje praktický způsob, jak snížit rizika platby při doručení, aniž by zcela zrušili doručení na místo vyzvednutí .
5. Zjednodušte doručení
Ne každé neúspěšné doručení je způsobeno úmyslným odmítnutím objednávky zákazníkem. Někdy je převzetí balíku prostě nepohodlné.
Zpřístupnění výdejních míst a schránk na balíky zákazníkům může poskytnout větší flexibilitu v tom, kde si své nákupy převezmou. PickupBird umožňuje integraci podporovaných výdejních míst přímo do nákupního procesu Shopify, což zákazníkům pomáhá vybrat si možnost doručení, která lépe odpovídá jejich rutině.
Výdejní místa neodstraňují riziko dobírky a dostupnost dobírky závisí na poskytovateli a službě dopravy. Pouze poskytují obchodníkům další způsob, jak si nastavit doručení podle různých potřeb zákazníků.
6. Automatizujte dopravu, kde je to možné
S rostoucím objemem doručování zboží (COD) je stále důležitější snižovat manuální práci.
PickupBird pomáhá obchodníkům Shopify spravovat podporované poskytovatele dopravy , vytvářet přepravní štítky ručně nebo automaticky, zpracovávat objednávky a přidávat informace o sledování k objednávkám Shopify.
V kombinaci s konfigurovatelnými platebními metodami a sazbami za dopravu to umožňuje, aby se dobírka stala součástí širšího pracovního postupu přepravy, a nikoli samostatným procesem, který je třeba spravovat ručně.
Jak PickupBird pomáhá obchodníkům Shopify spravovat dobírku
PickupBird neslibuje eliminaci rizik spojených s doručením. Zákazník si stále může zásilku rozmyslet, odmítnout ji nebo nechat objednávku nevyzvednutou.
Aplikace nabízí větší kontrolu nad tím, jak dobírka zapadá do nastavení dopravy v obchodě.
S kartou PickupBird mohou obchodníci s kartou Shopify:
- nakonfigurovat dobírku pro konkrétní přepravní sazby;
- nabídnout dobírku s dodatečným manipulačním poplatkem nebo bez něj;
- ponechat dobírku nedostupnou pro sazby za doručení, u kterých ji nechtějí nabízet;
- nabízet podporované doručování domů, místo vyzvednutí a služby uzamykatelných balíků;
- propojit více poskytovatelů přepravy;
- generovat přepravní štítky ručně nebo automaticky;
- spravovat objednávky a informace o sledování z propojeného pracovního postupu.
Toto rozlišení je důležité. Cílem není bezriziková COD. Jde o lépe kontrolovanou COD.
Měli byste ve svém obchodě s číslem Shopify nabízet platbu na dobírku?
Dobírka může být cenná, pokud ji zákazníci aktivně chtějí používat a úspěšné objednávky generují dostatečnou hodnotu, aby ospravedlnily dodatečné riziko. Pro jiný obchod mohou odmítnuté balíky, nízké marže nebo vysoké náklady na dopravu ztěžovat ospravedlnění stejné platební metody.
Místo dodržování obecného pravidla se podívejte na svá vlastní čísla:
- Kolik zákazníků volí dobírku?
- Jaké procento z nich úspěšně přijímá a platí své objednávky?
- Kolik stojí neúspěšné doručení?
- Které způsoby dopravy fungují nejlépe?
- Způsobují určité produkty, hodnoty objednávek nebo období více problémů?
Možná zjistíte, že dobírka funguje dobře pro většinu vašich podniků, ale měla by být omezena pro určité způsoby doručení nebo situace.
Platba při doručení je riziko, které je třeba kontrolovat
Platba na dobírku nemusí být ani zcela povolena, ani zcela odebrána.
Praktičtějším přístupem je nabídnout dobírku tam, kde si toho zákazníci skutečně cení, omezit ji tam, kde se finanční riziko stane příliš vysokým, a průběžně sledovat, jak si tyto objednávky vedou.
Pro obchodníky Shopify umožňuje PickupBird propojit nastavení dobírky s širším pracovním postupem doručování, včetně sazeb za dopravu, podporovaných možností doručení domů a vyzvednutí, poskytovatelů dopravy, štítků, objednávek a sledování.
To dává obchodníkům větší kontrolu nad ústřední výzvou, která stojí za dobírkou: poskytnout zákazníkům požadovanou platební flexibilitu, aniž by podstupovali zbytečná rizika spojená s dopravou.
Spravujte dobírku a flexibilní možnosti doručení Shopify s PickupBird.
Často kladené otázky
Jaká jsou největší rizika při platbě na dobírku?
Mezi hlavní rizika spojená s platbou na dobírku patří odmítnuté nebo nevyzvednuté balíky, náklady na odchozí a zpětnou dopravu, dodatečné náklady na vyřízení a další provozní práce. Protože je platba inkasována později, mohou obchodníci nést náklady na dopravu, i když objednávka nikdy negeneruje příjem.
Proč zákazníci odmítají objednávky na dobírku?
Důvody se liší. Někteří zákazníci si to po objednání rozmyslí, jiní objednávku zadají, aniž by si ji vážně chtěli vyzvednout, a některé objednávky mohou být záměrně falešné nebo zneužívající. Sledování důvodů neúspěšných doručení může obchodníkům pomoci rozhodnout se, kde je potřeba zavést další pravidla pro dobírku.
Mohu v Shopify deaktivovat doručení do schránky na balíky s dobírkou?
Ano, dobírka nemusí být nutně dostupná pro každou možnost doručení. PickupBird umožňuje přiřadit platbu na dobírku ke konkrétním sazbám dopravy Shopify, takže obchodníci mohou ponechat dobírku nedostupnou pro sazbu pro balíkové schránky a zároveň nadále nabízet samotný způsob doručení.
Jak PickupBird pomáhá spravovat platby při doručení?
Aplikace PickupBird umožňuje obchodníkům Shopify konfigurovat dobírku pro konkrétní sazby za dopravu, včetně volitelného manipulačního poplatku, a spravovat podporované doručovací služby v rámci jednoho pracovního postupu pro přepravu. Obchodníci mohou také prostřednictvím aplikace spravovat poskytovatele dopravy, objednávky, štítky a informace o sledování.
