Az utánvétes fizetés fontos akadályt vehet le azok elől a vásárlók elől, akik csak a rendelés átvételekor szeretnének fizetni. A kockázatok viszont akkor kezdődnek, amikor a csomag már úton van, a fizetés pedig még nem biztos. Ez különösen fontos a Black Friday és a karácsonyi szezon idején, amikor a nagyobb rendelésmennyiség több visszautasított vagy át nem vett csomagot is jelenthet. A PickupBird segít a Shopify-kereskedőknek hatékonyabban kezelni az utánvétet a szállítási lehetőségeikkel együtt, és csökkenteni az ezzel járó kockázatokat.
Az utánvét kockázatainak ismerete nem jelenti azt, hogy teljesen le kell mondani róla. A lényeg, hogy ott érdemes kínálni, ahol üzletileg is megéri, felismerni a kockázatosabb rendeléseket, és olyan szállítási szabályokat kialakítani, amelyek csökkentik az elkerülhető veszteségeket.
A Shopify-kereskedőknek a PickupBird is segíthet ebben: a COD-beállításokat összekapcsolhatod a szállítási díjakkal és módokkal, így pontosan szabályozhatod, hol legyen elérhető az utánvét a teljes szállítási folyamat részeként.
Miért fontos még mindig az utánvét?
Az utánvét továbbra is fontos lehet, mert nem minden vásárló szeretne előre, online fizetni egy termékért. Különösen hasznos lehet első vásárlóknál, az online fizetést kevésbé kedvelő ügyfeleknél, illetve olyan piacokon, ahol az utánvét már megszokott része az e-kereskedelemnek.
A kereskedőknek itt egyensúlyt kell találniuk. Az utánvét elhagyása csökkentheti a szállítási kockázatot, ugyanakkor megszüntethet egy olyan fizetési módot is, amelyet sok vásárló kifejezetten előnyben részesít.
Ezért nem az a fő kérdés, hogy kínálj-e utánvétet, hanem az, hogy hol, mikor és milyen feltételekkel legyen elérhető.
Az utánvét legnagyobb kockázatai
Az utánvét alapvető kockázata egyszerű: mire a rendelés elhagyja a raktárt, a kereskedőnek már költsége keletkezett.
A szállítási szolgáltató akkor is kézbesíti a csomagot, ha a vásárló végül nem veszi át. Sikertelen kézbesítés esetén visszaküldési és kezelési költségek is felmerülhetnek, miközben a kereskedőnek nem származik bevétele a rendelésből.
1. Visszautasított vagy át nem vett csomagok
A vásárló leadja a rendelést, a kereskedő előkészíti és feladja a csomagot, de azt később visszautasítják vagy nem veszik át. A termék ugyan visszakerülhet, a szállítási és logisztikai költségek azonban ettől még megmaradnak.
Egy sikertelen utánvétes rendelésnél felmerülhet:
- kiszállítás költségei;
- visszaszállítás költségei;
- teljesítési és kezelési díjak;
- további raktári munka;
- újracsomagolás;
- a készlet nem elérhető, amíg a csomag úton van.
Ezért önmagában az utánvétes rendelések száma nem mutatja meg, hogy ez a fizetési mód nyereséges-e. A kereskedőknek azt is érdemes figyelniük, hogy ezek közül hány rendelést kézbesítenek sikeresen és fizetnek ki.
2. Nem minden sikertelen utánvétes rendelés egyforma
Ha tudod, miért hiúsulnak meg az utánvétes kézbesítések, könnyebb eldönteni, hogyan kezeld őket.
Általában háromféle vásárlói magatartás állhat a sikertelen rendelések mögött:
- Megfontolatlan rendelések: A vásárló úgy ad le rendelést, hogy nem gondolja át komolyan, valóban átveszi-e és kifizeti-e.
- Szándékos visszaélés: Valaki tudatosan ad le hamis, duplikált vagy nem kívánt rendelést.
- Meggondolt vásárlók: A valódi vásárló eredetileg megvenné a terméket, de a csomag átvétele előtt meggondolja magát.
Az első két eset különösen költséges lehet, mert a kereskedő olyan rendelés teljesítéséért és szállításáért fizethet, amelynek eleve kevés esélye volt a sikerre.
A harmadik eset az e-kereskedelem természetes része: a vásárlók meggondolhatják magukat. Utánvétnél azonban ez a döntés többe kerülhet a kereskedőnek, mert a termék addigra már úton lehet.
Ha külön kezeljük ezeket az eseteket, célzottabb védelmi megoldásokat vezethetünk be anélkül, hogy minden vásárlónak feleslegesen megnehezítenénk az utánvétet.
3. A szállítás költségeit így is ki kell fizetni
Az utánvét egyik legfontosabb kockázata egyben az egyik legegyszerűbb is: a szállítás akkor is pénzbe kerül, ha a vásárló nem fizet.
Alacsony árrésnél a kiszállítás, a visszaszállítás és a kezelési költségek gyorsan felemészthetik a sikeres rendelések nyereségét. Nagy, nehéz vagy drága termékeknél ez a veszteség még jelentősebb lehet.
Az utánvét szélesebb körű bevezetése előtt érdemes pontosan látni, mibe kerülhet egy sikertelen rendelés, például:
- kiszállítás;
- visszaszállítás
- utánvéthez kapcsolódó szolgáltatói díjak;
- raktári és teljesítési költségek;
- belső adminisztráció.
Ha ismered ezeket a költségeket, könnyebb eldönteni, hogy érdemes-e minden rendelésnél, terméknél és szállítási módnál utánvétet kínálni.
4. Az utánvét több adminisztrációval járhat
Az utánvétes összegek, szállítási címkék, rendelési státuszok, nyomkövetési adatok és szolgáltatói információk a teljesítés során végig összekapcsolva maradnak. Ha ezek kezelése sok manuális munkát vagy külön rendszereket igényel, az utánvét a rendelésszám növekedésével egyre nehezebben kezelhető.
Az automatizálás nem szünteti meg az át nem vett csomagok pénzügyi kockázatát, de csökkentheti a sikeres és sikertelen utánvétes rendelések kezelésével járó terheket.
Főszezonban még nagyobb lehet a probléma
Az utánvétre különösen érdemes figyelni az olyan forgalmas időszakokban, mint a Black Friday vagy a karácsony előtti hetek.
Több rendelés egyszerre több csomagot is jelent a teljesítési folyamatban. Az impulzusvásárlások, a változó tervek, a szállítási határidők és a nagyobb terhelés miatt a visszaküldések és a sikertelen kézbesítések kezelése is költségesebbé válhat.
Az ünnepi időszak visszaküldései az e-kereskedelem egészét érintik, nem csak az utánvétet. Utánvétes rendeléseknél azonban a sikertelen kézbesítés különösen költséges lehet: a fizetés még nem történt meg, a szállítás költségei viszont már felmerültek.
A főszezon előtt a kereskedőknek érdemes átnézniük saját utánvétes adataikat:
- Az utánvétes csomagok hány százalékát kézbesítik sikeresen?
- Mely szállítási módoknál fordul elő a legtöbb sikertelen rendelés?
- Bizonyos rendelési értékeknél vagy termékeknél gyakoribb a probléma?
- Mennyibe kerül valójában egy sikertelen utánvétes szállítás?
- Ugyanazok az utánvétes szabályok működjenek a főszezonban is?
A válaszok segíthetnek eldönteni, hogy érdemes-e ideiglenesen módosítani az utánvétes beállításokat, amikor a rendelésszám és a terhelés a legnagyobb.
Hogyan csökkentsd az utánvét kockázatait?
Az utánvét nem feltétlenül mindent vagy semmit döntés. A kereskedők saját rendelési adataik és szállítási beállításaik alapján eldönthetik, hol érdemes utánvétet kínálni, és hol indokolt extra védelem.
1. Állíts korlátokat ott, ahol a legnagyobb a kockázat
Az utánvét nem minden terméknél vagy rendelési értéknél éri meg.
A nagy értékű rendelések nagyobb kockázatot jelentenek, ha a vásárló nem veszi át a csomagot, míg az alacsony árrésű rendelések nehezen bírják el az ismétlődő szállítási és visszaküldési költségeket.
Nézd meg a korábbi utánvétes rendelések eredményeit, és mérlegeld, indokolt-e korlátozás bizonyos rendeléstípusoknál.
2. Erősítsd meg a kockázatosabb rendeléseket
Szokatlanul nagy vagy gyanús utánvétes rendeléseknél érdemes lehet egy extra megerősítést kérni.
A cél nem az, hogy minden vásárlást megnehezíts. Inkább azokra az esetekre koncentráld az extra ellenőrzést, ahol egy sikertelen kézbesítés jelentős veszteséget okozhat.
3. Kövesd a sikertelen utánvétes rendeléseket
Ne csak az utánvétes eladásokat nézd. Kövesd az utánvétes kézbesítések sikerességét is.
Hasonlítsd össze a sikeres és sikertelen rendeléseket szállítási szolgáltató, szállítási mód, piac, rendelési érték és szezon szerint. A minták megmutathatják, hogy maga az utánvét okoz-e problémát, vagy a szállítási beállítások egy része szorul módosításra.
4. Kapcsold ki az utánvétet a kockázatosabb szállítási módoknál
Az utánvétet nem kell minden szállítási módnál elérhetővé tenni. Ha túl sok a sikertelen vagy át nem vett utánvétes rendelés, a kereskedők továbbra is kínálhatnak rugalmas szállítási lehetőségeket, miközben előre fizetést kérnek.
A PickupBirddel az utánvétet külön Shopify szállítási díjakhoz állíthatod be. Így csomagpontos vagy csomagautomatás átvételt akkor is kínálhatsz, ha ezeknél a díjaknál az utánvét nem elérhető. A vásárlók kiválaszthatják a számukra megfelelő átvételi helyet, de a rendelést feladás előtt online fizetik ki.
Ez praktikus megoldást ad a kereskedőknek arra, hogy csökkentsék az utánvét kockázatait anélkül, hogy teljesen lemondanának a csomagpontos szállításról.
5. Tedd kényelmesebbé a szállítást
Nem minden sikertelen kézbesítés azért történik, mert a vásárló szándékosan visszautasítja a rendelést. Néha egyszerűen csak nem kényelmes számára a csomag átvétele.
Ha csomagpontokat és csomagautomatákat is kínálsz, vásárlóid rugalmasabban dönthetnek arról, hol szeretnék átvenni rendelésüket. A PickupBirddel a támogatott átvételi helyeket közvetlenül beépítheted a Shopify vásárlási folyamatába, így mindenki a napi rutinjához legjobban illő szállítási módot választhatja.
A csomagpontok nem szüntetik meg az utánvét kockázatát, és az elérhetősége a szállítási szolgáltatótól és a választott szolgáltatástól függ. Viszont nagyobb rugalmasságot adnak a kereskedőknek, hogy a szállítást különböző vásárlói igényekhez igazítsák.
6. Automatizáld a szállítást, ahol lehet
Ahogy nő az utánvétes rendelések száma, egyre fontosabb csökkenteni a manuális munkát.
A PickupBirddel a Shopify-kereskedők kezelhetik a támogatott szállítási szolgáltatókat, készíthetnek címkéket manuálisan vagy automatikusan, feldolgozhatják a rendeléseket, és nyomkövetési adatokat adhatnak hozzájuk.
A testreszabható fizetési módokkal és szállítási díjakkal együtt az utánvét a teljes szállítási folyamat részévé válhat, külön manuális kezelés helyett.
How PickupBird Helps Shopify Merchants Manage COD
PickupBird nem szünteti meg az utánvét kockázatait. A vásárló továbbra is meggondolhatja magát, visszautasíthatja a csomagot, vagy egyszerűen nem veszi át a rendelést.
Az app abban segít, hogy nagyobb kontrollod legyen az utánvét és a szállítási beállítások kapcsolatán.
A PickupBirddel a Shopify-kereskedők:
- állítsd be az utánvétet bizonyos szállítási díjakhoz;
- kínálj utánvétet extra kezelési díjjal vagy anélkül;
- ne kínálj utánvétet azoknál a szállítási díjaknál, ahol nem szeretnéd elérhetővé tenni;
- kínálj támogatott házhoz szállítást, csomagpontos és csomagautomatás átvételt;
- kapcsolj össze több szállítási szolgáltatót;
- készíts szállítási címkéket manuálisan vagy automatikusan;
- kezeld a rendeléseket és a nyomkövetési adatokat egy összekapcsolt folyamatban;
Ez fontos különbség. A cél nem a kockázatmentes utánvét, hanem a jobban kézben tartott utánvét.
Érdemes utánvétet kínálnod Shopify áruházadban?
Az utánvét akkor lehet jó választás, ha a vásárlók igénylik, és a sikeres rendelésekből származó bevétel ellensúlyozza a plusz kockázatot. Más áruházaknál viszont az át nem vett csomagok, az alacsony árrés vagy a magas szállítási költségek miatt már nem biztos, hogy megéri kínálni.
Általános szabályok helyett nézd meg a saját adataidat:
- Hány vásárló választ utánvétet?
- Hány százalékuk veszi át és fizeti ki sikeresen a rendelését?
- How much does a failed delivery cost?
- Mely szállítási módok teljesítenek a legjobban?
- Bizonyos termékek, rendelési értékek vagy időszakok több problémát okoznak?
Előfordulhat, hogy az utánvét vállalkozásod nagy részében jól működik, bizonyos szállítási módoknál vagy helyzetekben viszont érdemes korlátozni.
Az utánvét kockázat, amit érdemes kézben tartani
Az utánvétet nem kell mindenhol elérhetővé tenni vagy teljesen megszüntetni.
Praktikusabb megoldás, ha ott kínálsz utánvétet, ahol valóban igénylik a vásárlók, korlátozod, ahol túl nagy a pénzügyi kockázat, és folyamatosan figyeled az utánvétes rendelések eredményeit.
A Shopify-kereskedők a PickupBirddel összekapcsolhatják az utánvétes beállításokat a teljes szállítási folyamattal, beleértve a szállítási díjakat, a támogatott házhoz szállítási és átvételi lehetőségeket, a szállítási szolgáltatókat, címkéket, rendeléseket és nyomkövetést.
Ez nagyobb kontrollt ad a kereskedőknek az utánvét legnagyobb kihívása felett: megadhatják a vásárlóknak a kívánt fizetési rugalmasságot anélkül, hogy felesleges szállítási kockázatot vállalnának.
Kezeld az utánvétet és a rugalmas Shopify szállítást a PickupBirddel.
Gyakran Ismételt Kérdések
Melyek az utánvét legnagyobb kockázatai?
Az utánvét fő kockázatai közé tartoznak a visszautasított vagy át nem vett csomagok, a kiszállítás és visszaszállítás költségei, a plusz teljesítési kiadások és a több adminisztráció. Mivel a fizetés csak később történik meg, a kereskedőnek akkor is lehetnek szállítási költségei, ha a rendelésből végül nem lesz bevétel.
Miért utasítják vissza a vásárlók az utánvétes rendeléseket?
Az okok eltérőek lehetnek. Van, aki a rendelés után meggondolja magát, más eleve nem biztos abban, hogy átveszi a csomagot, és előfordulhatnak szándékosan hamis vagy visszaélésszerű rendelések is. A sikertelen kézbesítések okainak követése segíthet eldönteni, hol érdemes szigorúbb utánvétes szabályokat bevezetni.
Kikapcsolhatom az utánvétet csomagautomatás szállításnál Shopify-ban?
Igen. Az utánvétet nem kell minden szállítási módnál elérhetővé tenni. A PickupBirddel az utánvétet konkrét Shopify szállítási díjakhoz rendelheted, így csomagautomatás szállítást akkor is kínálhatsz, ha ennél a díjnál az utánvét nem elérhető.
Hogyan segít a PickupBird az utánvét kezelésében
A PickupBirddel a Shopify-kereskedők konkrét szállítási díjakhoz állíthatják be az utánvétet, akár extra kezelési díjjal, és egy helyen kezelhetik a támogatott szállítási szolgáltatásokat. Az appban a szállítási szolgáltatók, rendelések, címkék és nyomkövetési adatok is kezelhetők.
