Płatność przy odbiorze może usunąć istotną barierę dla klientów, którzy wolą zapłacić dopiero po otrzymaniu zamówienia, ale główne ryzyko związane z płatnością przy odbiorze pojawia się już po wysłaniu paczki, zanim płatność zostanie zagwarantowana. Jest to szczególnie istotne w okresach wzmożonego ruchu, takich jak Czarny Piątek i okres Bożego Narodzenia, kiedy większa liczba zamówień może również oznaczać więcej odrzuconych lub nieodebranych paczek. PickupBird pomaga sprzedawcom korzystającym z Shopify efektywniej zarządzać płatnościami przy odbiorze (COD) i opcjami dostawy, zmniejszając związane z nimi ryzyko.
Zrozumienie ryzyka związanego z płatnością przy odbiorze nie oznacza, że sprzedawcy powinni całkowicie unikać płatności za pobraniem. Celem jest określenie, kiedy ma to sens biznesowy, rozpoznanie, które zamówienia generują największe ryzyko i opracowanie zasad wysyłki, które zminimalizują straty, których można uniknąć.
W przypadku sprzedawców korzystających z urządzenia Shopify, urządzenie PickupBird może obsługiwać ten proces, łącząc ustawienia płatności za pobraniem ze stawkami wysyłki i metodami dostawy. Dzięki temu możliwe jest kontrolowanie, gdzie dostępna jest płatność przy odbiorze w ramach szerszego procesu wysyłki.
Dlaczego płatność gotówką przy odbiorze nadal ma znaczenie
Płatność przy odbiorze (COD) pozostaje przydatna, ponieważ nie każdy kupujący chce płacić online przed otrzymaniem produktu. Może być szczególnie cenna dla kupujących po raz pierwszy, klientów, którzy nie czują się komfortowo płacąc online, lub rynków, na których płatność przy odbiorze jest już powszechnie stosowana w handlu elektronicznym.
Dla sprzedawców oznacza to kompromis. Wyeliminowanie opcji płatności za pobraniem może zmniejszyć ryzyko związane z wysyłką, ale może również oznaczać usunięcie opcji płatności, którą niektórzy klienci aktywnie preferują.
Lepszym pytaniem nie jest zatem po prostu, czy oferować płatność przy odbiorze, ale gdzie, kiedy i na jakich warunkach powinna być dostępna.
Największe ryzyko związane z dostawą gotówką
Podstawowe ryzyko związane z płatnością przy odbiorze jest proste: gdy zamówienie opuszcza magazyn, sprzedawca już zaczął wydawać pieniądze.
Firma spedycyjna nadal transportuje przesyłkę, niezależnie od tego, czy klient ją ostatecznie zaakceptuje, czy nie. W przypadku niedostarczenia przesyłki mogą wystąpić koszty zwrotu i obsługi, a sprzedawca nie otrzymuje żadnego przychodu z zamówienia.
1. Odrzucone lub nieodebrane przesyłki
Klient składa zamówienie, sprzedawca je przygotowuje i wysyła, ale przesyłka zostaje później odrzucona lub nigdy nie zostaje odebrana. Produkt może zostać zwrócony, ale koszty logistyczne nie znikają wraz z nim.
Nieudane zamówienie za pobraniem może obejmować:
- koszty wysyłki wychodzącej;
- koszty wysyłki zwrotnej;
- opłaty za realizację i obsługę;
- dodatkowe prace magazynowe;
- przepakowywanie;
- gdy zapasy są niedostępne, gdy przesyłka jest w transporcie.
Dlatego sama liczba zamówień z płatnością przy odbiorze nie świadczy o opłacalności metody płatności . Sprzedawcy powinni również monitorować, ile z tych zamówień zostało pomyślnie dostarczonych i opłaconych.
2. Nie każde nieudane zamówienie za pobraniem jest takie samo
Zrozumienie przyczyn niepowodzenia dostaw za pobraniem może pomóc sprzedawcom podjąć decyzję, co z tym zrobić.
Ogólnie rzecz biorąc, nieudane zamówienia mogą wynikać z trzech różnych typów zachowań klientów:
- Nieostrożne zamówienia: Klient składa zamówienie, nie zastanawiając się poważnie nad tym, czy faktycznie odbierze przesyłkę i za nią zapłaci.
- Nadużycie celowe: Ktoś celowo składa fałszywe, zduplikowane lub niechciane zamówienie.
- Zmiana decyzji: Prawdziwy klient zamierza dokonać zakupu, ale zmienia zdanie przed otrzymaniem przesyłki.
Pierwsze dwa mogą okazać się szczególnie kosztowne, ponieważ sprzedawca może zapłacić za realizację i wysyłkę zamówienia, którego prawdopodobieństwo realizacji było niewielkie.
Trzecim aspektem jest normalna sytuacja w e-commerce. Klienci zmieniają zdanie. Jednak w przypadku płatności przy odbiorze decyzja ta może okazać się droższa dla sprzedawcy, ponieważ produkt może być już w drodze.
Rozdzielenie tych sytuacji ułatwia wprowadzenie ukierunkowanych zabezpieczeń zamiast niepotrzebnego utrudniania realizacji płatności przy odbiorze każdemu klientowi.
3. Koszty wysyłki są opłacane w obie strony
Jedno z najpoważniejszych ryzyk związanych z płatnością przy odbiorze jest jednocześnie jednym z najprostszych: wysyłka nadal wiąże się z kosztami, nawet jeśli klient nie zapłaci.
W przypadku zamówień o niskiej marży, koszty dostawy, wysyłki zwrotnej i obsługi mogą szybko zniwelować zysk generowany przez udane zamówienia. Wpływ może być jeszcze większy w przypadku produktów o dużych gabarytach, ciężkich lub drogich.
Zanim sprzedawcy zaoferują możliwość szerokiego wykorzystania opcji płatności przy odbiorze, powinni zapoznać się z rzeczywistym kosztem nieudanego zamówienia, w tym:
- dostawa wychodząca;
- dostawa zwrotna;
- Opłaty pobierane przez dostawcę usług wysyłkowych za pobraniem;
- koszty magazynowania i realizacji zamówień;
- administracja wewnętrzna.
Znajomość tych liczb znacznie ułatwia podjęcie decyzji, czy płatność za pobraniem powinna być dostępna dla każdego zamówienia, produktu i metody dostawy.
4. COD może wygenerować więcej pracy operacyjnej
Kwoty płatności za pobraniem, etykiety wysyłkowe, statusy zamówień, szczegóły śledzenia i dane firmy spedycyjnej muszą być spójne przez cały czas realizacji zamówienia. W sytuacji, gdy procesy te w dużym stopniu opierają się na pracy ręcznej lub oddzielnych systemach, zarządzanie płatnościami za pobraniem staje się coraz trudniejsze wraz ze wzrostem wolumenu zamówień.
Automatyzacja nie jest w stanie całkowicie wyeliminować ryzyka finansowego związanego z odmową dostarczenia przesyłki, ale może zmniejszyć obciążenie operacyjne związane z udanymi i nieudanymi zamówieniami COD.
Sezon szczytowy może nasilić problem
Usługa COD zasługuje na szczególną uwagę w okresach wzmożonego ruchu, takich jak Czarny Piątek i tygodnie wokół Bożego Narodzenia.
Więcej zamówień oznacza więcej paczek przechodzących przez proces realizacji zamówienia jednocześnie. Zakupy pod wpływem impulsu, zmiany planów, terminy dostaw i większa presja operacyjna mogą również sprawić, że zwroty i nieudane dostawy będą bardziej kosztowne w zarządzaniu.
Zwroty świąteczne to szerszy problem e-commerce, nie tylko problem płatności za pobraniem. Jednak w przypadku zamówień z płatnością za pobraniem, nieudana dostawa może być szczególnie kosztowna, ponieważ płatność nie została jeszcze pobrana, a koszty wysyłki zostały już poniesione.
Przed rozpoczęciem sezonu szczytowego sprzedawcy powinni sprawdzić własne dane dotyczące płatności za pobraniem:
- Jaki procent przesyłek za pobraniem zostaje pomyślnie doręczonych?
- Które metody dostawy skutkują największą liczbą nieudanych zamówień?
- Czy bardziej problematyczne są konkretne wartości zamówień czy produkty?
- Ile tak naprawdę kosztuje nieudana przesyłka za pobraniem?
- Czy w szczycie sezonu powinny obowiązywać te same zasady dotyczące płatności za pobraniem?
Odpowiedzi mogą pomóc ustalić, czy ustawienia dotyczące płatności za pobraniem należy tymczasowo dostosować w okresach, gdy wolumen zamówień i presja operacyjna są największe.
Jak zmniejszyć ryzyko związane z płatnością przy odbiorze
Płatność przy odbiorze nie musi być decyzją typu „wszystko albo nic”. Sprzedawcy mogą wykorzystać własne dane zamówienia i konfigurację wysyłki, aby określić, kiedy płatność przy odbiorze ma sens, a kiedy uzasadnione są dodatkowe zabezpieczenia.
1. Ustal limity tam, gdzie ryzyko jest największe
Płatność za pobraniem nie jest opłacalna w przypadku każdego produktu lub wartości zamówienia.
Zakupy o dużej wartości wiążą się z większym ryzykiem, jeśli klient odmówi przyjęcia przesyłki, natomiast zamówienia o bardzo niskiej marży mogą nie być w stanie pokryć kosztów powtarzających się wysyłek i zwrotów.
Przeanalizuj historię realizacji zamówień za pobraniem i zastanów się, czy ograniczenia mają sens w przypadku określonych typów zamówień.
2. Potwierdź zamówienia o wyższym ryzyku
Dodatkowy krok potwierdzenia może być przydatny w przypadku nietypowo dużych lub podejrzanych zamówień realizowanych za pobraniem.
Celem nie powinno być dodawanie tarcia do każdego zakupu. Zamiast tego należy skupić się na dodatkowych kontrolach w sytuacjach, w których nieudana dostawa spowodowałaby poważną stratę.
3. Śledź nieudane zamówienia za pobraniem
Nie skupiaj się tylko na sprzedaży za pobraniem. Śledź skuteczność dostaw za pobraniem.
Porównaj nieudane i udane zamówienia według dostawcy, metody dostawy, rynku, wartości zamówienia i sezonu. Wzorce mogą wskazywać, czy sama usługa COD powoduje problemy, czy też konkretna część konfiguracji wysyłki wymaga uwagi.
4. Wyłącz opcję „za pobraniem” w przypadku opcji dostawy o podwyższonym ryzyku
Płatność przy odbiorze nie musi być dostępna dla każdej metody wysyłki. Jeśli płatność przy odbiorze spowoduje zbyt wiele nieodebranych lub nieudanych zamówień, sprzedawcy mogą zachować elastyczne opcje dostawy, wymagając jednocześnie od klientów płatności z góry.
W przypadku modelu PickupBird , płatność za pobraniem można skonfigurować zgodnie z określonymi stawkami wysyłki Shopify. Oznacza to, że sklep może zaoferować odbiór osobisty lub dostawę do paczkomatu, jednocześnie nie udostępniając opcji płatności za pobraniem dla tych stawek. Dzięki temu klienci mogą wybrać dogodny punkt odbioru, ale dokonać płatności online przed wysłaniem zamówienia.
Dzięki temu sprzedawcy zyskują praktyczne rozwiązanie pozwalające na ograniczenie ryzyka związanego z płatnością przy odbiorze, bez konieczności całkowitego usuwania dostawy do punktu odbioru .
5. Ułatw dostawę
Nie każda nieudana dostawa wynika z celowej odmowy przyjęcia zamówienia przez klienta. Czasami odbiór przesyłki jest po prostu niewygodny.
Udostępnienie klientom punktów odbioru i paczkomatów może zapewnić im większą elastyczność w wyborze miejsca odbioru zakupów. PickupBird umożliwia bezpośrednią integrację obsługiwanych lokalizacji odbioru z procesem zakupowym Shopify, pomagając klientom wybrać opcję dostawy, która lepiej odpowiada ich nawykom.
Punkty odbioru nie eliminują ryzyka płatności za pobraniem, a dostępność płatności za pobraniem zależy od dostawcy i usługi wysyłkowej. Dają one po prostu sprzedawcom możliwość dostosowania sposobu dostawy do różnych potrzeb klientów.
6. Zautomatyzuj wysyłkę, gdzie to możliwe
W miarę wzrostu ilości zamówień na dostawę (COD) coraz ważniejsze staje się ograniczenie pracy ręcznej.
Urządzenie PickupBird pomaga sprzedawcom korzystającym z usługi Shopify zarządzać obsługiwanymi dostawcami usług wysyłkowych , tworzyć etykiety wysyłkowe ręcznie lub automatycznie, przetwarzać zamówienia i dodawać informacje o śledzeniu do zamówień Shopify.
W połączeniu z konfigurowalnymi metodami płatności i stawkami wysyłki umożliwia to, aby płatność za pobraniem stała się częścią szerszego procesu wysyłki, a nie oddzielnym procesem, który trzeba obsługiwać ręcznie.
Jak PickupBird pomaga sprzedawcom Shopify zarządzać płatnościami za pobraniem
PickupBird nie gwarantuje wyeliminowania ryzyka związanego z płatnością przy odbiorze. Klient nadal może zmienić zdanie, odmówić przyjęcia przesyłki lub pozostawić zamówienie nieodebrane.
Aplikacja zapewnia większą kontrolę nad tym, w jaki sposób płatność za pobraniem jest uwzględniana w konfiguracji wysyłki w sklepie.
Dzięki PickupBird i Shopify sprzedawcy mogą:
- skonfiguruj usługę COD dla określonych stawek wysyłki;
- oferować płatność przy odbiorze z dodatkową opłatą manipulacyjną lub bez;
- uniemożliwić korzystanie z opcji dostawy za pobraniem w przypadku stawek, w których nie chcą jej oferować;
- oferujemy usługi dostawy do domu, odbioru w punkcie i przechowywania paczek;
- połącz wielu dostawców usług spedycyjnych;
- generuj etykiety wysyłkowe ręcznie lub automatycznie;
- Zarządzaj zamówieniami i śledź informacje z poziomu połączonego przepływu pracy.
To rozróżnienie ma znaczenie. Celem nie jest bezryzykowne COD. Chodzi o lepszą kontrolę COD.
Czy powinieneś oferować płatność przy odbiorze w swoim sklepie Shopify?
Płatność przy odbiorze może być opłacalna, gdy klienci aktywnie chcą z niej skorzystać, a udane zamówienia generują wystarczającą wartość, aby uzasadnić dodatkowe ryzyko. W przypadku innego sklepu odmowa przyjęcia paczki, niskie marże lub wysokie koszty wysyłki mogą sprawić, że ta sama metoda płatności będzie trudna do uzasadnienia.
Zamiast kierować się ogólną zasadą, spójrz na swoje własne liczby:
- Ilu klientów wybiera płatność przy odbiorze?
- Jaki procent zamówień zostaje pomyślnie odebranych i opłaconych?
- Ile kosztuje niedostarczenie przesyłki?
- Które metody wysyłki są najlepsze?
- Czy pewne produkty, wartości zamówień lub okresy stwarzają więcej problemów?
Może się okazać, że płatność za pobraniem sprawdzi się w większości przypadków Twojej działalności, jednak powinna być ograniczona do niektórych metod dostawy lub sytuacji.
Płatność przy odbiorze to ryzyko, które trzeba kontrolować
Opcja płatności przy odbiorze nie musi być całkowicie włączona ani całkowicie usunięta.
Bardziej praktycznym podejściem jest oferowanie płatności przy odbiorze w przypadkach, gdy klienci naprawdę tego potrzebują, ograniczanie jej tam, gdzie ryzyko finansowe staje się zbyt wysokie i ciągłe monitorowanie realizacji tych zamówień.
W przypadku sprzedawców korzystających z urządzenia Shopify, urządzenie PickupBird umożliwia połączenie ustawień płatności za pobraniem z szerszym procesem dostawy, obejmującym stawki za wysyłkę, obsługiwane opcje dostawy do domu i odbioru, dostawców usług wysyłkowych, etykiety, zamówienia i śledzenie.
Dzięki temu sprzedawcy mają większą kontrolę nad głównym wyzwaniem stojącym za płatnością przy odbiorze: zapewnieniem klientom pożądanej elastyczności płatności bez narażania się na niepotrzebne ryzyko związane z wysyłką.
Zarządzaj opcjami dostawy za pobraniem i elastycznymi opcjami dostawy Shopify za pomocą PickupBird.
Często zadawane pytania
Jakie są największe ryzyka związane z płatnością przy odbiorze?
Główne ryzyka związane z płatnością za pobraniem obejmują odmowę odbioru lub nieodebranie przesyłki, koszty wysyłki wychodzącej i zwrotnej, dodatkowe koszty realizacji zamówienia oraz dodatkowe nakłady operacyjne. Ponieważ płatność jest pobierana później, sprzedawcy mogą ponosić koszty wysyłki, nawet jeśli zamówienie nigdy nie generuje przychodu.
Dlaczego klienci odmawiają realizacji zamówień przy odbiorze?
Powody są różne. Niektórzy klienci zmieniają zdanie po złożeniu zamówienia, inni składają zamówienie bez poważnego zamiaru jego odebrania, a niektóre zamówienia mogą być celowo fałszywe lub stanowić nadużycie. Śledzenie przyczyn nieudanych dostaw może pomóc sprzedawcom w podjęciu decyzji, gdzie potrzebne są dodatkowe zasady dotyczące płatności przy odbiorze.
Czy mogę wyłączyć opcję dostawy za pobraniem do paczkomatu w Shopify?
Tak, płatność za pobraniem nie musi być dostępna dla każdej opcji dostawy. PickupBird umożliwia przypisanie płatności za pobraniem do konkretnych stawek wysyłki Shopify, dzięki czemu sprzedawcy mogą zachować niedostępność płatności za pobraniem w ramach stawki za paczkę, oferując jednocześnie tę metodę dostawy.
W jaki sposób PickupBird pomaga w zarządzaniu płatnością za pobraniem?
Aplikacja PickupBird umożliwia sprzedawcom korzystającym z Shopify skonfigurowanie płatności za pobraniem (COD) dla określonych stawek wysyłki, w tym opcjonalnej opłaty manipulacyjnej, oraz zarządzanie obsługiwanymi usługami dostawy w ramach tego samego procesu wysyłki. Sprzedawcy mogą również zarządzać dostawcami usług wysyłkowych, zamówieniami, etykietami i informacjami o śledzeniu za pośrednictwem aplikacji.
