Případová studie
Od dětských nosičů k lepším přepravním nosičům - Příběh lásky Liliputi
Rodičovství s sebou nese už tak dost nepředvídatelnosti, doručení už nemusí. Pro Liliputi Love pomohla společnost PickupBird vytvořit flexibilnější a spolehlivější přepravní zážitek pro rodiny, a to zavedením doručování na místo vyzvednutí a možností více dopravců.
Díky spojení služeb GLS , Foxpost a MPL na jednom místě usnadnila PickupBird společnosti Liliputi Love správu dopravy v zákulisí a zároveň poskytla zákazníkům větší svobodu při placení. Místo spoléhání se na jediný způsob doručení mohla nabídnout nastavení, které lépe vyhovuje rychle se měnícím rutinám moderních rodičů.
Postaveno na moderním rodičovství
Liliputi Love vyrábí a prodává dětské nosítka, doplňky k nošení dětí a dětské kožené boty s měkkou podrážkou v Maďarsku a Evropské unii . Značka se zaměřuje na produkty určené k podpoře rodičů v každodenním životě prostřednictvím praktických a pohodlných řešení.
Před spuštěním PickupBird fungoval internetový obchod na platformě elektronického obchodování vytvořené na míru, kde se data o dopravě a objednávkách přenášela do GLS jednou denně prostřednictvím souboru. V té době bylo pro zákazníky jedinou možností dopravy doručení domů prostřednictvím GLS.
Vzhledem k tomu, že se očekávání ohledně doručení neustále měnila, chtěla společnost Liliputi Love zavést dopravu k vyzvednutí a umožnit zákazníkům vybrat si během placení mezi různými dopravci . Důležitou součástí transformace se rychle stalo nalezení řešení, které by pokrývalo poskytovatele dopravy nejrelevantnější pro maďarský trh.
Jak to vyjádřila Liliputi Love:
Vyplatí se vybrat partnera, který nejen poskytuje samotnou aplikaci, ale také nabízí plnou podporu a pomáhá vám přizpůsobit přepravní řešení přesným potřebám vaší zákaznické základny.
Více způsobů doručení
Jedním z hlavních důvodů, proč si Liliputi Love vybrala PickupBird, byla podpora služeb GLS, Foxpost a MPL v rámci jedné aplikace . To umožnilo zavést více možností doručení, aniž by se v zákulisí vytvořil složitější proces doručování .
Důležitou součástí zákaznické zkušenosti se stalo i přidání interaktivního výběru místa vyzvednutí na mapě , které nakupujícím poskytlo vizuálnější a pohodlnější způsob, jak si během placení vybrat místo doručení.
Podle týmu se doručování na místo vyzvednutí stalo obzvláště populárním, protože zákazníkům nabízí flexibilnější a často dostupnější alternativu k doručení domů.
Navrženo pro každodenní použití
Po krátkém zaškolení mohl tým Liliputi Love s jistotou používat PickupBird při každodenních přepravních úkolech . Kdykoli se objevily dotazy, tým podpory prostřednictvím živého chatu byl k dispozici, aby pomohl s rychlým řešením problémů.
Internetový obchod v současné době používá PickupBird pro:
- interaktivní výběr místa vyzvednutí
- hromadný tisk štítků
- správa přepravy mezi více dopravci
Díky dostupnosti těchto funkcí v jednom systému se zjednodušila koordinace přepravy a zároveň se zjednodušila interní správa přepravních procesů.
Podpora, která udržuje věci v chodu
Pro Liliputi Love se podpora stala důležitou součástí celkové zkušenosti s používáním PickupBird. Tým popsal zkušenost s podporou takto:
“Rychlý, ochotný, zaměřený na řešení.”
Pro rostoucí firmy v oblasti elektronického obchodování může mít přístup k responzivní podpoře významný vliv při zavádění nových způsobů doručování a přizpůsobování přepravních procesů měnícím se očekáváním zákazníků.
Zvyšování flexibility doručování
Pro Liliputi Love nebylo zavedení doručování na místo vyzvednutí a možností více dopravců jen o rozšíření způsobů dopravy, ale o vytvoření zážitku z doručování, který lépe odpovídá očekáváním moderních rodin .
Případová studie ukazuje, jak důležitou se stala flexibilita a pohodlí pro e-commerce značky, které obsluhují zákazníky s různými rozvrhy, rutinami a preferencemi. Sloučením správy dopravců, výběru místa vyzvednutí a koordinace dopravy na jednom místě pomohla společnost PickupBird vytvořit systém doručování, který je praktický jak pro firmu, tak pro její zákazníky.
Průmysl
Matka a děti
Partner
Liliputská láska
Jak jsme pomohli
Implementace výdejních míst, integrace dopravy, hromadný tisk štítků, správa objednávek
73% zákazníků preferuje vyzvednutí s doručením
73% zákazníků preferuje vyzvednutí s doručením