Esettanulmány
Hordozók kicsiknek, szállítás nagyban - a Liliputi Love története
A szülőség így is elég kiszámíthatatlanságot hoz, a szállításnak nem kell ilyennek lennie. A Liliputi Love számára a PickupBird a csomagpontos átvétel és több szállítási szolgáltató bevezetésével segített rugalmasabb, megbízhatóbb szállítást kialakítani a családoknak.
A GLS, a FOXPOST és az MPL egy rendszerbe rendezésével a PickupBird megkönnyítette a Liliputi Love számára, hogy a háttérben futó szállítási feladatokat kezelje, miközben a vásárlóknak nagyobb szabadságot adott a Pénztárban. Így nem egyetlen kézbesítési módra kellett támaszkodniuk, hanem a modern szülők pörgős mindennapjaihoz jobban illő megoldást kínálhattak.
Modern szülői igényekre szabva
A Liliputi Love babahordozókat, babahordozási kiegészítőket és puha talpú bőr babacipőket készít és értékesít Magyarországon, valamint az Európai Unióban. A márka olyan praktikus és kényelmes termékekre épít, amelyek a szülők mindennapjait támogatják.
A PickupBird előtt a webshop egyedi fejlesztésű webshoprendszeren működött, ahol a rendelési és szállítási adatok naponta egyszer, fájlon keresztül kerültek át a GLS-hez. Akkoriban a vásárlók csak GLS-es házhoz szállítást választhattak.
Ahogy a vásárlói elvárások változtak, a Liliputi Love szerette volna bevezetni a csomagpontos átvételt, és lehetővé tenni, hogy a vásárlók a Pénztárban több szállítási szolgáltató közül válasszanak. Ezért az átállás egyik fontos része lett, hogy olyan megoldást találjanak, amely lefedi a magyar piacon legfontosabb szolgáltatókat.
Ahogy a Liliputi Love fogalmazott:
Érdemes olyan partnert választani, aki nem csak az appot szállítja, de teljeskörű támogatást nyújt, hogy pontosan az ügyfélköröd igényeire tudd szabni a szállítási megoldásokat.
Több szállítási lehetőség
A Liliputi Love egyik fő szempontja az volt, hogy a PickupBird egy appon belül támogatja a GLS, a FOXPOST és az MPL szolgáltatásait. Így több szállítási lehetőséget vezethettek be anélkül, hogy a háttérben bonyolultabbá vált volna a szállítás kezelése.
Az interaktív térképes csomagpontválasztás bevezetése a vásárlói élmény fontos részévé vált: így a vásárlók a Pénztárban vizuálisabb, kényelmesebb módon választhatják ki a számukra megfelelő átvételi helyet.
A csapat szerint a csomagpontos átvétel azért lett különösen népszerű, mert a vásárlóknak rugalmasabb és sokszor kedvezőbb árú megoldást kínál a házhoz szállításnál.
Mindennapi használatra szabva
Rövid betanulás után a Liliputi Love csapata magabiztosan tudta használni a PickupBirdöt a mindennapi szállítási feladatokhoz. Ha kérdés merült fel, az élő chates támogatás gyorsan elérhető segítséget adott a problémák megoldásához.
A webshop jelenleg a PickupBird segítségével:
- interaktív csomagpontválasztást kínál
- szállítási címkéket nyomtat tömegesen
- több szállítási szolgáltatót kezel egy helyen
Az, hogy ezek[object Object] a funkciók egy rendszerben elérhetők, egyszerűbbé tette a szállítási feladatok összehangolását, miközben a folyamatok belsőleg is könnyebben kezelhetővé váltak.
Segítség, ami lendületben tart
A Liliputi Love számára a támogatás a PickupBird használati élményének fontos részévé vált. A csapat így jellemezte a támogatást:
Gyors, készséges, megoldás orientált.
Értelmezésem szerint itt a lényeg az, hogy növekedés közben a gyors support nem csak kényelmi elem, hanem sokat segít, amikor új szállítási módokat kell bevezetni és a folyamatokat a vásárlói igényekhez igazítani.
Rugalmasabb szállítási élmény
A Liliputi Love számára a csomagpontos átvétel és a több szállítási szolgáltató bevezetése nem pusztán a szállítási módok bővítéséről szólt, hanem arról, hogy a modern családok elvárásaihoz jobban illő szállítási élményt alakítsanak ki.
A történet jól mutatja, mennyire fontossá vált a rugalmasság és a kényelem azoknál az online márkáknál, amelyek eltérő időbeosztású, napi ritmusú és igényű vásárlókat szolgálnak ki. A szállítási szolgáltatók kezelése, a csomagpontválasztás és a szállítási feladatok összehangolása egy helyre került, így a PickupBird olyan szállítási beállítást segített kialakítani, amely a vállalkozásnak és a vásárlóknak is praktikus.
Iparág
Baba-mama termékek
Partner
Liliputi Love
Hogyan segítettünk
Csomagpontos átvétel bevezetése, szállítási integráció, tömeges címkenyomtatás, rendeléskezelés
A vársárlók 73%-a a csomagpontos átvételt részesíti előnyben
A vársárlók 73%-a a csomagpontos átvételt részesíti előnyben