Studium przypadku
Od nosidełek dla dzieci do lepszych transporterów – historia miłosna Liliputi
Rodzicielstwo samo w sobie wiąże się z wystarczającą nieprzewidywalnością, a dostawa nie musi. W przypadku Liliputi Love, PickupBird pomógł stworzyć bardziej elastyczną i niezawodną usługę dostawy dla rodzin, wprowadzając punkt odbioru i wiele opcji dostawy dla przewoźników.
Łącząc usługi GLS , Foxpost i MPL w jednym miejscu, PickupBird ułatwił firmie Liliputi Love zarządzanie wysyłką za kulisami, dając jednocześnie klientom większą swobodę podczas realizacji zamówienia. Zamiast polegać na jednej metodzie dostawy, firma mogła zaoferować rozwiązanie, które lepiej odpowiada dynamicznym rytmom życia współczesnych rodziców.
Zbudowany wokół nowoczesnego rodzicielstwa
Liliputi Love produkuje i sprzedaje nosidełka dla dzieci, akcesoria do noszenia dzieci oraz skórzane buciki z miękką podeszwą na terenie Węgier i Unii Europejskiej . Marka koncentruje się na produktach zaprojektowanych tak, aby wspierać rodziców w codziennym życiu poprzez praktyczne i wygodne rozwiązania.
Przed wprowadzeniem PickupBird sklep internetowy działał na dedykowanej platformie e-commerce, gdzie dane dotyczące wysyłki i zamówień były przesyłane do GLS raz dziennie za pośrednictwem procesu opartego na plikach. W tamtym czasie dostawa do domu za pośrednictwem GLS była jedyną dostępną dla klientów opcją dostawy.
W związku z ciągłymi zmianami oczekiwań dotyczących dostaw, firma Liliputi Love chciała wprowadzić opcję odbioru przesyłki w punkcie i umożliwić klientom wybór przewoźnika podczas finalizacji transakcji . Znalezienie rozwiązania obejmującego dostawców najbardziej odpowiednich dla rynku węgierskiego szybko stało się ważnym elementem transformacji.
Jak powiedziała Liliputi Love:
Warto wybrać partnera, który nie tylko udostępnia samą aplikację, ale także oferuje pełne wsparcie, pomagając Ci dostosować rozwiązania wysyłkowe do dokładnych potrzeb Twojej bazy klientów.
Więcej sposobów dostarczania
Jednym z głównych powodów, dla których Liliputi Love wybrało PickupBird, była obsługa usług GLS, Foxpost i MPL w ramach jednej aplikacji . Umożliwiło to wprowadzenie większej liczby opcji dostawy bez tworzenia bardziej skomplikowanego procesu wysyłki .
Dodanie interaktywnego wyboru punktu odbioru na podstawie mapy również stało się ważnym elementem doświadczenia klienta, dając kupującym bardziej wizualny i wygodny sposób wyboru miejsca dostawy podczas realizacji transakcji.
Zespół twierdzi, że odbiór osobisty stał się szczególnie popularny, ponieważ oferuje klientom bardziej elastyczną i często tańszą alternatywę niż dostawa do domu.
Zaprojektowane do codziennego użytku
Po krótkim procesie wdrożenia, zespół Liliputi Love mógł bez problemu korzystać z PickupBird w codziennych zadaniach związanych z wysyłką . W razie pytań, zespół wsparcia na czacie na żywo był dostępny i szybko rozwiązywał problemy.
Sklep internetowy aktualnie używa PickupBird do:
- interaktywny wybór punktu odbioru
- drukowanie etykiet zbiorczych
- zarządzanie wysyłką przez wielu przewoźników
Udostępnienie tych funkcji w jednym systemie pomogło uprościć koordynację wysyłek, a jednocześnie ułatwiło wewnętrzne zarządzanie procesami wysyłkowymi.
Wsparcie, które pozwala działać
Dla Liliputi Love wsparcie techniczne stało się ważną częścią ogólnego doświadczenia użytkowania PickupBird. Zespół opisał doświadczenie wsparcia technicznego następująco:
“Szybko, pomocnie, zorientowanie na rozwiązania.”
Dla rozwijających się firm zajmujących się handlem elektronicznym dostęp do szybko reagującego wsparcia może mieć duże znaczenie przy wprowadzaniu nowych metod dostawy i dostosowywaniu procesów wysyłki do zmieniających się oczekiwań klientów.
Zwiększenie elastyczności dostaw
Dla Liliputi Love wprowadzenie odbioru w punkcie odbioru i opcji dostawy z wieloma przewoźnikami nie było wyłącznie kwestią rozszerzenia metod wysyłki, lecz stworzenia usługi dostawy, która lepiej odpowiada oczekiwaniom współczesnych rodzin .
Przypadek ten pokazuje, jak ważna stała się elastyczność i wygoda dla marek e-commerce obsługujących klientów o różnych harmonogramach, nawykach i preferencjach. Łącząc zarządzanie przewoźnikami, wybór punktu odbioru i koordynację wysyłki w jednym miejscu, PickupBird pomógł stworzyć konfigurację dostawy, która jest praktyczna zarówno dla firmy, jak i dla jej klientów.
Przemysł
Matka i dzieci
Partner
Miłość Liliputi
Jak pomogliśmy
Wdrożenie punktu odbioru, Integracja wysyłek, Drukowanie etykiet zbiorczych, Zarządzanie zamówieniami
73% Kupujący wolą odbiór osobisty
73% Kupujący wolą odbiór osobisty